为规范食品药品投诉举报工作，近期，市局出台了《关于进一步做好食品药品投诉举报分办处置工作若干规定》，对投诉举报工作事项作出具体规定。

　　一是明确工作职责。进一步明确了市局投诉举报中心作为受理、督查督办部门和各区市场局、市局各业务处室、各直属单位等作为承办部门的工作职责。

　　二是明确分办管辖。通过梳理，对食品药品投诉举报办理管辖有争议的情况进行了明确，如网购涉及的注册地和实际经营地不符等问题，便于投诉举报中心及时分办。

　　三是明确处置流程。按照国家食药监总局《食品药品投诉举报管理办法》相关规定，制作了投诉举报流程图，将投诉举报中心和承办部门在受理、转办、承办、答复、跟踪、督办、审核等各个环节中的职责及工作路径予以明确。

　　该规定出台使我市食品药品投诉举报工作职责更加清晰，投诉举报分办处置更加便捷流畅，有助于提高投诉举报工作的办理效率和办理质量，更好服务于广大人民群众。